След като преди година изпълнителният директор на Ryanair определи пътниците като „глупави“, когато не спазват правилата на авиопревозвача за предварително чекиране и разпечатване на бордните карти, и след като години наред се подиграваше с оплакванията за грубо отношение от клиенти на компанията, Майкъл О’Лиъри сега все пак призна, че имат проблем с обслужването на пътниците…